S123移动应用程序-签入/退出问题

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06-23-2021 09:08 am
AndrewCampbell-Sutton
新贡献者III

你好,

我们有3个用户(在60个用户中)报告了登录Survey123 (S123)移动应用程序的问题。

似乎他们在退出应用程序时被签出,当他们重新打开应用程序时必须重新签入-当他们在移动数据连接较差/不存在的地区时,问题更严重。有时,在重新获得良好的数据连接之前,他们无法重新登录。

其中一个在尝试登录时偶尔报告一个' net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED '错误。另一个报告是,退出表单图标('X')在收集开放表单中的数据时消失。

同样的用户在同样的条件下遇到同样的注销问题[类似于这篇文章

他们都在使用S123应用程序的3.12版本,并通过ArcGIS Online登录。Android版本对每个用户来说都是不同的,版本7(三星)、版本8(华为)和版本9(一加)各一个。我没有设备型号信息。

有人经历过这些行为吗?我们的大多数用户都很好,它会是特定于设备的吗?

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Philip-Wilson
通过 Esri杰出贡献者
Esri杰出贡献者

@AndrewCampbell-Sutton

' net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED '错误将指示设备处于没有互联网或网络连接的状态,无法连接到有效的网络,因此ArcGIS Online。这可能发生在手机信号非常差的地区,在那里设备的覆盖范围有限,所以可能显示它连接到网络,但实际上不能使用移动数据。

在某些情况下,如果问题发生在登录过程中或从ArcGIS Online刷新令牌时,这可能会导致签出问题。

在这种情况下,最好将手机切换到飞行模式(离线),然后继续工作,直到信号恢复正常。如果您在进入野外或覆盖较差的地区之前登录,下载调查和所需数据,切换到离线,用户将继续登录,一切正常。调查可以完成并保存到发件箱。然后,一旦接收良好,你再次启动网络,并发送所有的调查。在这个工作流中,用户应该始终保持登录状态。

问候,

菲尔。

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Philip-Wilson
通过 Esri杰出贡献者
Esri杰出贡献者

@AndrewCampbell-Sutton

' net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED '错误将指示设备处于没有互联网或网络连接的状态,无法连接到有效的网络,因此ArcGIS Online。这可能发生在手机信号非常差的地区,在那里设备的覆盖范围有限,所以可能显示它连接到网络,但实际上不能使用移动数据。

在某些情况下,如果问题发生在登录过程中或从ArcGIS Online刷新令牌时,这可能会导致签出问题。

在这种情况下,最好将手机切换到飞行模式(离线),然后继续工作,直到信号恢复正常。如果您在进入野外或覆盖较差的地区之前登录,下载调查和所需数据,切换到离线,用户将继续登录,一切正常。调查可以完成并保存到发件箱。然后,一旦接收良好,你再次启动网络,并发送所有的调查。在这个工作流中,用户应该始终保持登录状态。

问候,

菲尔。

AndrewCampbell-Sutton
新贡献者III

谢谢你的快速回复。

我会让他们中的一些人尝试这个工作流程,很有意义。

——安迪。