S123移动应用程序-登录/退出问题

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周三
AndrewCampbell-Sutton
新的贡献者二世

你好,

在60个用户中,有3个用户在登录Survey123 (S123)手机应用时出现问题。

看起来他们正在退出应用程序,当他们重新打开应用程序时不得不重新登录-当他们在一个糟糕的/不存在的移动数据连接的区域时问题会更糟。偶尔,在重新获得良好的数据连接之前,他们无法登录。

其中之一是报告偶然' net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED '错误时,试图登录。另一种说法是,在以开放表单收集数据时,退出表单图标(“X”)消失了。

相同的用户在相同的条件下遇到相同的注销问题[和这篇文章类似

他们都使用S123应用程序的v3.12,并通过ArcGIS Online登录。每个用户的Android版本都不一样,版本7(三星)、版本8(华为)和版本9(一加)各有一个。我没有设备型号信息。

还有人经历过这些行为吗?我们的大多数用户都很好,它能针对特定设备吗?

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Philip-Wilson
通过 Esri频繁的贡献者
Esri频繁的贡献者

@AndrewCampbell-Sutton

' net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED '错误将表明设备处于没有internet或网络连接的状态,无法连接到有效的网络,因此ArcGIS Online。这可能发生在手机信号很差的地区,在那里设备的覆盖范围有限,所以可能显示它连接到网络,但实际上不能使用移动数据。

在某些情况下,如果问题发生在登录过程中或从ArcGIS Online刷新令牌时,可能会导致登出问题。

在这种情况下,最好将手机切换到飞行模式(离线),并继续工作,直到恢复到良好的信号。如果你在进入覆盖较差的领域或区域之前登录,下载调查和所需数据,切换到离线,用户将保持登录,一切将正常工作。调查可以完成并保存到发件箱。然后一旦接收良好,你就可以再次启用网络,发送所有的调查。在此工作流中,用户应该始终保持已登录状态。

问候,

菲尔。

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Philip-Wilson
通过 Esri频繁的贡献者
Esri频繁的贡献者

@AndrewCampbell-Sutton

' net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED '错误将表明设备处于没有internet或网络连接的状态,无法连接到有效的网络,因此ArcGIS Online。这可能发生在手机信号很差的地区,在那里设备的覆盖范围有限,所以可能显示它连接到网络,但实际上不能使用移动数据。

在某些情况下,如果问题发生在登录过程中或从ArcGIS Online刷新令牌时,可能会导致登出问题。

在这种情况下,最好将手机切换到飞行模式(离线),并继续工作,直到恢复到良好的信号。如果你在进入覆盖较差的领域或区域之前登录,下载调查和所需数据,切换到离线,用户将保持登录,一切将正常工作。调查可以完成并保存到发件箱。然后一旦接收良好,你就可以再次启用网络,发送所有的调查。在此工作流中,用户应该始终保持已登录状态。

问候,

菲尔。

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AndrewCampbell-Sutton
新的贡献者二世

感谢您的快速回复。

我会让他们中的一些人试试这个工作流程,有意义。

——安迪。